Bonjour à tous.
Après deux tentatives d’envoi de colis vers Novosibirsk, ceux-ci me sont retournés sous des prétextes douteux par le service client de Colissimo. Leur service client est incompétent ou mal intentionné expressément. Le port est payé et le refus n’est pas de leur responsabilités. « Ah vous savez les douanes! »
J’ai réussi à avoir au téléphone une personne des douanes de Roissy qui m’a dit que les envois de colis vers la Russie sont arrêtés et que la poste est au courant. Je n’ai malheureusement pas plus de détails. Bizarre hein?
J’ai lu sur ce blog qu’une autre personne avait expérimenté la même situation. Y-a-t’il d’autres personnes dans ce cas? Avez-vous plus d’informations? Merci pour votre retour pour que je me sente moins seul dans ce capharnaüm! 
Salut Mario, Nous sommes un couple franco_Russe (le F, sans majuscule volontairement !!) Nous envoyons régulièrement des colis et nous en recevons aussi, de Saint Petersbourg. De St Pet sans aucun problème en 4 semaines environ. Et nous en envoyons aussi en 3 ou 4 semaines. Ce sont toujours des cadeaux dans un sens ou dans l’autre, pour nos petits enfant, ici sur Rodez. Le dernier venus de St Pet, nous avons payé une trentaines d’euros de frais de dédouanement, pour un colis venant de St Pet…au mois de juillet … De france nous envoyons via colissimo international (c’est pas gratuit, mais çà fonctionne)
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas. J’ai également rencontré des problèmes avec l’envoi d’un Colissimo vers la Russie, avec des informations assez contradictoires selon les interlocuteurs.
Est-ce que quelqu’un sait si la situation s’est débloquée récemment ? Les envois Colissimo de la France vers la Russie fonctionnent-ils de nouveau actuellement, ou sont-ils toujours suspendus/bloqués ?
Si quelqu’un a réussi à envoyer un colis ces dernières semaines, je serais intéressé de connaître la date d’envoi et le délai.
Merci pour vos retours !
Bonjour,
D’après mon expérience, l’envoi de Colissimo vers la Russie, entre particuliers, est interrompu depuis fin mai 2026, et les colis sont systématiquement renvoyés à l’expéditeur à leur arrivée à Roissy, avec la mention sur le site de suivi : « Votre Colissimo est retourné à l’expéditeur car il n’est pas conforme à nos Conditions Générales de Vente. »
J’ai appelé le service client de La Poste toutes les quelques semaines pour suivre ce problème. Voici un résumé de mes interactions :
a) Si vous tombez sur le bon interlocuteur au service client, il vous dira qu’il ne faut pas envoyer de colis à destination de la Russie, car une notice interne leur indique que ce service est temporairement suspendu par La Poste — mais personne ne sait quand il sera rétabli (j’ai eu cette réponse de juin à août). Je suis même tombé sur quelqu’un qui a pu m’indiquer que le problème viendrait des douanes russes. En faisant des recherches, j’ai découvert que la Russie a justement mis en place, à partir du 1er juin, un nouveau système d’importation de colis par la route (dénommé SPOT), en provenance des pays de l’UEEA. Ma supposition est que La Poste doit probablement s’adapter à cette modification des règles douanières du pays destinataire, et que le marché russe n’est pas sa priorité.
b) Ayant demandé un remboursement des frais d’envoi (car il est de la responsabilité du transporteur de refuser la vente d’un service qu’il savait interrompu et prouver que vous n’avez pas respecté les CGV), vous tomberez sur des téléconseillers qui, soit vous diront que vous serez remboursé, soit avanceront n’importe quelle raison pour justifier qu’aucun remboursement ne pourra avoir lieu : c’est de votre faute ; votre colis contenait un objet illicite ; ce n’est pas nous, ce sont les douanes françaises (alors que le colis ne portait aucune marque des douanes françaises), etc. J’ai déposé une réclamation auprès de La Poste. J’en suis aujourd’hui au recours auprès du médiateur de La Poste pour ma demande de remboursement ; on verra ce que cela donnera.
c) J’ai également contacté le service des douanes françaises, qui m’a confirmé qu’elles ne bloquent pas les colis à destination de la Russie et que c’est une excuse du transporteur pour justifier le renvoi à l’expéditeur sans remboursement.
Pour finir, mi-septembre, le service clientèle de La Poste m’a enfin indiqué qu’il n’y avait pas d’interruption de service. J’ai appelé deux fois, à deux jours d’intervalle, pour en être certain, car, à part me lire la page d’aide en ligne, les conseillers ne semblaient pas très au fait. Conclusion : j’ai retenté l’envoi la semaine dernière, sans succès — mon Colissimo est en route vers chez moi, avec la même raison que d’habitude…
Si vous êtes parvenus à envoyer un Colissimo vers la Russie, n’hésitez pas à le partager, cela m’intéresse.
Bonjour
Mon colissimo pour Moscou m’a été renvoyé vendredi dernier sous prétexte qu’il contenait un produit illicite (sous vêtement enfant pour 20 €) d’après les dires de la poste les vêtements ne sont plus autorisés . Aucune indication sur le paquet de la douane.
La mention était le même que sur votre paquet .
J’ai donc racheté un colis prépaye pour 50 euros, refait le colis et apporté à la poste ce matin et la …surprise on me dit que les envois sont bloques depuis ce matin.( on m’a vendu le colis vendredi !!!)
pour le premier colis j’ai fait une réclamation j’espère un remboursement.
La poste n’est responsable de rien mais a été bien contente de me vendre 2 colis pour plus de 140 euros…je suis très énervée et tellement triste de ne pouvoir gâter mon petit fils pour son anniversaire (il est franco russe )
Je vois que je ne suis pas seule et cela me remonte un peu le moral .
Je compte bien tout faire pour me faire rembourser
Bonjour,
Le 28/09/26, j’ai appelé le service clientèle 3631 pour faire une réclamation qui m’a affirmé que tous les produits mentionnés sur la page d’aide de La Poste (https://aide.laposte.fr/contenu/restrictions-des-envois-a-destination-de-la-russie-de-la-bielorussie-de-la-crimee-et-de-sebastopol) étaient interdits depuis Mars 2026 quelque-soit le montant. Sauf que cette page qui rappelle les sanctions votés mentionne que pour les vêtements c’est le seuil de 300€ par article qui bloque votre envoi…
Après La Poste est en droit d’interdire ces produits sans seuil de valeur, mais elle doit informer sa clientèle…
Suivant ce problème depuis mai 2026, ce que le service clientèle dit est contredit par un autre agent. Car Mi-septembre, 2 autres agents me disait qu’il fallait juste respecter les seuils mentionnés sur la page d’aide de la poste. La Poste refuse de rembourser, sauf qu’il faut ne pas hésiter à faire une réclamation, faire un recours puis interpeler le médiateur. Cela prend des mois mais cela devrait amener à un remboursement.
Bon courage.