Bonjour,
D'après mon expérience, l'envoi de Colissimo vers la Russie, entre particuliers, est interrompu depuis fin mai 2026, et les colis sont systématiquement renvoyés à l'expéditeur à leur arrivée à Roissy, avec la mention sur le site de suivi : « Votre Colissimo est retourné à l'expéditeur car il n'est pas conforme à nos Conditions Générales de Vente. »
J'ai appelé le service client de La Poste toutes les quelques semaines pour suivre ce problème. Voici un résumé de mes interactions :
a) Si vous tombez sur le bon interlocuteur au service client, il vous dira qu'il ne faut pas envoyer de colis à destination de la Russie, car une notice interne leur indique que ce service est temporairement suspendu par La Poste — mais personne ne sait quand il sera rétabli (j'ai eu cette réponse de juin à août). Je suis même tombé sur quelqu'un qui a pu m'indiquer que le problème viendrait des douanes russes. En faisant des recherches, j'ai découvert que la Russie a justement mis en place, à partir du 1er juin, un nouveau système d'importation de colis par la route (dénommé SPOT), en provenance des pays de l'UEEA. Ma supposition est que La Poste doit probablement s'adapter à cette modification des règles douanières du pays destinataire, et que le marché russe n'est pas sa priorité.
b) Ayant demandé un remboursement des frais d'envoi (car il est de la responsabilité du transporteur de refuser la vente d'un service qu'il savait interrompu et prouver que vous n'avez pas respecté les CGV), vous tomberez sur des téléconseillers qui, soit vous diront que vous serez remboursé, soit avanceront n'importe quelle raison pour justifier qu'aucun remboursement ne pourra avoir lieu : c'est de votre faute ; votre colis contenait un objet illicite ; ce n'est pas nous, ce sont les douanes françaises (alors que le colis ne portait aucune marque des douanes françaises), etc. J'ai déposé une réclamation auprès de La Poste. J'en suis aujourd'hui au recours auprès du médiateur de La Poste pour ma demande de remboursement ; on verra ce que cela donnera.
c) J'ai également contacté le service des douanes françaises, qui m'a confirmé qu'elles ne bloquent pas les colis à destination de la Russie et que c'est une excuse du transporteur pour justifier le renvoi à l'expéditeur sans remboursement.
Pour finir, mi-septembre, le service clientèle de La Poste m'a enfin indiqué qu'il n'y avait pas d'interruption de service. J'ai appelé deux fois, à deux jours d'intervalle, pour en être certain, car, à part me lire la page d'aide en ligne, les conseillers ne semblaient pas très au fait. Conclusion : j'ai retenté l'envoi la semaine dernière, sans succès — mon Colissimo est en route vers chez moi, avec la même raison que d'habitude…
Si vous êtes parvenus à envoyer un Colissimo vers la Russie, n'hésitez pas à le partager, cela m'intéresse.
